Permite a las organizaciones demostrar su capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente así como los legales y reglamentarios aplicables.

Los requisitos de la norma se pueden aplicar a cualquier organización pública o privada, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Mejora la calidad de los productos y servicios, así como la satisfacción del cliente a través de la definición y gestión sistemática de los procesos con sus interacciones, y la implementación de acciones para abordar los riesgos y las oportunidades asociadas con el negocio.